Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio 2026

Sitio web: www.nutralis.life

  1. COBERTURA DE ENVÍOS

Nutralis Life realiza envíos a gran parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar según la disponibilidad logística de cada transportadora y la ubicación del destinatario.

  1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son sometidos a validación de datos antes de ser despachados.

El tiempo de procesamiento habitual es de 24 a 72 horas hábiles después de la confirmación del pedido.

Nutralis Life se reserva el derecho de contactar al cliente para verificar información cuando sea necesario.

  1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a nuestra operación.

Tiempo estimado de entrega:

• Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 10 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 15 días hábiles.

Los tiempos informados son estimados y no constituyen una garantía exacta de entrega.

  1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta al momento de realizar la compra, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono activo.
• Dirección exacta.
• Barrio, conjunto, torre o apartamento cuando aplique.
• Ciudad y departamento.

Nutralis Life no será responsable por retrasos, devoluciones o sobrecostos ocasionados por errores en la información suministrada por el cliente.

  1. PEDIDOS CONTRAENTREGA

Al seleccionar la modalidad contraentrega, el cliente manifiesta su intención real de compra y acepta recibir el pedido en la dirección registrada.

Cada despacho genera costos administrativos, operativos y logísticos que son asumidos por Nutralis Life.

La negativa injustificada a recibir un pedido, la ausencia reiterada en la dirección de entrega o el suministro de información falsa podrán generar restricciones para futuras compras bajo modalidad contraentrega.

Nutralis Life se reserva el derecho de solicitar pago anticipado parcial o total para procesar pedidos de clientes con antecedentes de rechazos, devoluciones o incumplimientos en entregas anteriores.

  1. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si la transportadora no logra concretar la entrega debido a:

• Teléfono apagado o inexistente.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Rechazo del pedido.

El envío podrá ser cancelado y el cliente podrá quedar sujeto a restricciones para futuras compras en modalidad contraentrega.

  1. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un paquete visiblemente averiado o un producto incorrecto, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega mediante los canales oficiales de atención.

La solicitud deberá estar acompañada de evidencia fotográfica para su respectiva validación.

  1. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Nutralis Life no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos viales.
• Paros de transporte.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Novedades operativas de las empresas transportadoras.

  1. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de los canales oficiales de atención publicados en www.nutralis.life.

  1. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en www.nutralis.life, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Envíos.

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